Versand

In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern derzeit nach Deutschland und Österreich. Eine Ausweitung auf weitere Länder ist geplant.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos – keine versteckten Gebühren.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitet.
Cutoff-Zeit: 18:00 Uhr (MEZ/CEST – Berlin)

Wann erhalte ich meine Lieferung?
Die Transportdauer beträgt 5–7 Werktage. Die geschätzte Lieferzeit liegt zwischen 6–9 Werktagen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Diese können Sie auf unserer Website verwenden.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, wenn Sie Änderungen oder eine Stornierung wünschen. Bestellungen am Wochenende werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Rückgabe & Widerruf

Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, das Produkt ist defekt oder der Fehler liegt bei uns.

Wie starte ich eine Rücksendung?
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@hoffman-boutique.de Unser Team gibt Ihnen dann genaue Anweisungen.

Wie muss der Artikel verpackt sein?
Der Artikel muss im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Welche Dokumente muss ich beilegen?
Falls erforderlich, senden Sie bitte Fotos oder relevante Unterlagen mit.

Spezielle Rückgabefälle

Wie storniere ich eine Bestellung vor dem Versand?
Kontaktieren Sie uns unter support@hoffman-boutique.de für eine vollständige Rückerstattung.

Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Prüfen Sie die Lieferung sofort. Melden Sie Schäden sofort mit Beschreibung und Fotos. Öffnen Sie keine versiegelten Artikel bei sichtbarem Schaden.

Ich habe meine Meinung geändert – was nun?
Sie können das Produkt innerhalb von 30 Tagen in unbenutztem Originalzustand zurückgeben.

Wie funktioniert ein Umtausch?
Verwenden Sie den Rückgabeprozess und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

Ich habe das falsche Produkt erhalten – was nun?
Kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir organisieren den Rückversand und senden Ihnen das richtige Produkt ohne zusätzliche Kosten zu.

Rückerstattungen

Wie lange dauert die Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Gutschrift kann je nach Bank variieren.

Wie erfahre ich, dass meine Rückerstattung erfolgt ist?
Sie erhalten eine E-Mail mit Betrag und Zahlungsmethode der Rückerstattung.

Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten – was soll ich tun?
Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter. Ist dort nichts vermerkt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@hoffman-boutique.de

Was passiert bei einer verlorenen Rückerstattung?
In seltenen Fällen kann eine Rückerstattung verloren gehen. Wir untersuchen das mit dem Zahlungsdienstleister und veranlassen bei Bestätigung eine Ersatzrückerstattung.

Firmenname: KANO BV

Adresse: De Nieuwe Erven 3, Cuijk, Noord-Brabant, 5431 NV, Niederlande

E-Mail: support@hoffman-boutique.de

Telefon: +31 6 23649034

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Firmenbuchnummer: 96875550

USt-IdNr.: NL863712782B01

Öffnungszeiten: Montag – Freitag, 09:00 – 17:00 (CET)